QUESTIONS FREQUENTES

 

COMMENT TROUVER LA TAILLE ADAPTÉE POUR MON CHIEN ?
Vous trouverez sur chaque fiche produit, disposant de plusieurs tailles, un onglet "Guide des tailles" qui vous indiquera la meilleure taille selon les mensurations de votre chien.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour prendre les mesures ou aucune possibilité de mesurer votre chien, nous vous invitons à vous rendre sur la page Guide des tailles.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Toutes les commandes sont traitées entre 1-3 jours ouvrables. Le délai de livraison standard est de 3 à 7 jours ouvrés pour la France Métropolitaine. Pour plus d'information cliquez ici.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?
Nos moyens de paiement sont sécurisés. Nous acceptons les paiements par Carte bancaire, PayPal et Apple Pay.

BESOIN D'AIDE AVEC VOTRE CODE PROMO ?
Si vous avez un Code Promo, vous pourrez l'utiliser au moment de procéder au paiement, en l'écrivant dans la case "code de réduction" et en cliquant sur "Valider".
Si vous êtes sur mobile, il faut cliquer sur "Résumé de la commande" pour pouvoir utiliser votre code promo.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous pouvez utiliser le numéro de suivi reçu dans l'email de confirmation d'expédition :

• En cliquant sur le lien contenu dans cet email.
• En vous rendant sur la page Suivre votre commande et en utilisant le numéro de suivi que vous avez reçu.

POURQUOI LE STATUT DE MA COMMANDE EST ENCORE "EN TRANSIT" ?
Le statut « En Transit » signifie que votre colis est en cours d'acheminement.
Attention, en cas de hausse d'activité, il est possible que ce statut reste affiché un peu plus longtemps que d'habitude et que la livraison ait un léger retard.

QUE FAIRE SI MA COMMANDE EST EN RETARD ?
Nous faisons toujours de notre mieux pour que votre commande vous soit livrée dans les temps. Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, voici les étapes à suivre : Vérifier la date d'expédition / Consulter le lien de suivi de votre commande / Nous contacter.

UN PROBLÈME AVEC UNE COMMANDE OU UN ARTICLE ?
Nous sommes désolés si vous avez reçu un article défectueux. Veuillez contacter notre Service Client avec : le numéro de la commande / le nom et la référence de l'article en question / la description du problème.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour effectuer une demande de retour via notre Portail de retour. L'article doit être inutilisé et renvoyé dans son emballage d'origine.

Nous ne proposons pas d'échange direct : l'article est remboursé après réception, et vous pouvez ensuite repasser commande pour une autre taille ou couleur.
Toutes les conditions sont détaillées sur notre page Retours et Remboursements.

OÙ EST MON REMBOURSEMENT ?
Si nous avons effectué un remboursement, vous recevrez un email et il mettra quelques jours avant de s'afficher sur votre compte.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
Vous pouvez nous écrire à info@dogderue.com ou nous contacter via notre formulaire de contact.
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande (ex: #0000).